職場の嫌な奴に立ち向かい、職場で正気を取り戻すことができます。人事のプロがその方法を紹介します。
テレビドラマ「ザ・オフィス」の主人公は、上司も含めて一流の嫌なヤツですが、なぜ人気があるのか不思議に思ったことはないですか？簡単なことです。まず、私たちの多くが共感できるテーマだからです。オフィスで働いたことのある人なら、オフィスで嫌なヤツに遭遇したことがあるかもしれない。バカげたおふざけや、まったくもって不適切な行動で、他のオフィスワーカーの生産性や士気に大打撃を与える迷惑な同僚である。自分の部屋の近くにいる嫌な奴を笑うのは簡単だ。
しかし、毎日毎日、嫌なヤツと一緒に仕事をするのは、まったく別の話だ。いじめであれ、裏切りであれ、自己中心的であれ、あるいはただ単に迷惑な振る舞いであれ、その悪行の受け皿になっている場合、特にそれを変えるのに自分が無力だと感じるときには、ほとんどユーモアはない。
しかし、希望はあると専門家は言う。しかし、希望はあると専門家は言う。なぜ、職場の嫌なヤツが同僚の神経を逆なでし続けるのかを理解し、その気持ち悪さに正面から立ち向かう方法を学べば、職場環境をより耐性のあるものにできる。
忘却の彼方で働くオフィス・ジャーク
オフィス」に登場する無知な上司、マイケル・スコットのように、ほとんどの嫌なヤツは、自分の行動が同僚に迷惑をかけ、職場のストレスになり、組織の生産性を低下させることに気づいていない。
フルブライト奨学生でアンティオキア大学の教授であるミッチェル・キュージー博士は、職場の「有害な人物」、別名「嫌なヤツ」の行動の原因と影響について何年も研究してきました。「ほとんどの人は、自分が有害であることを自覚していません」とKusy氏は医師に語っています。彼と同僚が、同僚から「有害な人物」だと認識されている500人の企業リーダーを調査したところ、ほとんどの人が、自分の行動が職場の他の人からどう見られているのかわからないと認めたそうです。
他の専門家もKusyの調査結果を支持しています。職場コンサルタントであり、『You Want Me to Work With Who』（邦題：誰と働けというのか）の著者でもあるJulie Jansen氏は、「自分が挑戦的で気難しいとわかっていると思わないでください」と言います。職場の嫌なヤツは、同僚が自分の行動をどれほど迷惑に思っているかを知り、驚き、ショックを受けている可能性があります。
不公平に思えるかもしれませんが、このような侮辱的な言動が後を絶たないのは、その受け手である私たちにも責任の一端があることがよくあります。というのも、私たちの多くは、いじめっ子、けなし屋、詐欺師、裏切り者など、私たちの職場生活を惨めなものにしている嫌なヤツに立ち向かうのをためらってしまうからです。
職場の嫌なヤツは、めったに悪口を言われることがない
現実を直視しましょう。対立を楽しむ人はほとんどいません。そのため、職場の嫌なヤツと一緒に働くと士気が下がるので、ほとんどの人は無視しようとする。このことは、研究でも証明されています。企業コンサルティング会社のバイタルスマート社が、「アンタッチャブル・エンプロイメント」（業績の悪い同僚、失礼な同僚、不愉快な同僚と定義）について900人以上を対象に調査したところ、嫌なヤツはどこにでもいるが、滅多に直面することはないことがわかった。回答者の94％が、こうした「アンタッチャブル」な社員が職場で引き起こす問題は、同僚や上司にさえも秘密ではないと答えていますが、回答者の約4分の3が、こうした問題児と向き合うことを避け、代わりに同僚に愚痴ったり、彼らの周りで仕事をしようとしたりしていることを認めています。
専門家によれば、エチケットの欠如という単純なものからハラスメントのような深刻なものまで、職場の嫌なやつを呼び出す人が増えれば、職場はもっと円滑に運営されるようになるとのことです。それが簡単ならいいのだが。
しかし、その方法を知っている人はほとんどいない。このような対立は、しばしば意図したのとは逆の効果をもたらし、誠実で生産的な対話を開く代わりに、亀裂を生じさせる。しかし、専門家によれば、正しく行えば、職場の嫌な奴と対決することは、素晴らしい効果を発揮するそうです。
職場の嫌な奴に立ち向かう方法
嫌な奴」の行動を絞り出すような会社の価値観を導入する。
専門家によると、職場の嫌なヤツから悪い行いを根絶するために、トップが責任を持つべきだということです。親が何のルールも与えず、手に負えない子供を思い浮かべてください。職場の嫌な奴も同じだ。もし会社に強制力のある行動基準がなければ、職場のクズどもは基本的に好き勝手に仕事をする許可を得ることになる。
「具体的な行動基準で構成されたシステムでなければ、業績管理はうまくいきません」とKusy氏は医師に言います。例えば、「誠実さ」。もし会社のトップが、全従業員が誠実であることを求めていることを率直に伝えなければ、陰で同僚の悪口を言っている従業員を本気で叱ることはできないでしょう。しかし、上層部が誠実さを会社の価値として維持することを明確にしたのであれば、この価値を破った同僚は責任を取らされるはずです。
すべての従業員が会社の価値を守るために投資するようにするには、職場の嫌な奴も含めて、行動指向の職場基準を作成するプロセスに参加させることだとKusy氏は提案します。「このような価値観の形成に従業員を参加させることで、個々の従業員にとってより価値のあるものになります」と彼は言います。
職場の価値観を確立することで、時に厄介なことになる嫌な奴との対決も簡単になります。「議論するのは簡単なことではありません。しかし、そのような価値観が設計され、組織全体に伝達されれば、話し合いは容易になります」とKusy氏は言います。そうすれば、上司であれ同僚であれ、嫌なヤツと対立するきっかけを作った人は、具体的な会社の価値観に違反していることを指摘することができます。そうすれば、対立した相手は、その会話を個人攻撃だと合理的に解釈することができなくなります。
個人攻撃は避ける。
対立の相手が個人攻撃を受けたと感じると、たとえば、他の社員がその人の性格を嫌っているように、コミュニケーションが悪化するか、完全に停止してしまう可能性が高くなります。しかし、このような落とし穴を回避する方法もあります。
「仕事の陰に隠れる その人のことではないのです」とジャンセンは言います。
他の人も同意見です。臨床心理学者で、ウェブサイト Womenspeak.com の創設者である Nancy D. O'Reilly, PsyD は、「仕事について話すようにしましょう」と言います。その行動が、あなたの仕事の能率を妨げていることを伝えましょう。そして、どのような行動が不快に感じるのか、また、それが職場でどのような場面で使われたのか、具体的な例を挙げて説明できるようにしておくのです。
また、専門家は、従業員がまず自分自身で厄介な同僚に立ち向かうことを勧めています。そして、それが効果的でない場合は、指揮系統に上申することです。
上司が嫌な奴な場合
同僚に、その人の行動が会社の価値観とは全く対照的であると言うのと、上司に言うのは全く別の話です。しかし、悪い上司は、会社や従業員の健康にとって、同じくらい、いやそれ以上に有害な存在となり得る。
エグゼクティブ・コーチであり、『How to End Unnecessary Roughness in the Workplace』の著者でもあるローラ・クロウショウ博士は、職場の嫌なヤツが無数にいるように、悪い上司も何種類か存在すると言います。過剰に反応する、支配的、見下す、公然と恥をかかせる、脅迫的な態度をとる、などです。「これらの行動はすべて威嚇するためのものです」とクロウショーは医師に語っています。
悪い上司に共通するもう一つの特徴？"このような擦り寄り型の上司は、概して自分が他人に与える影響に気付いていない "とCrawshawは言う。
しかし、Crawshaw氏は、彼らは自分の行動を変えることができると考えています。「上司のストレスについて具体的なフィードバックをすれば、ショックを受けて反省することが多いのです」とCrawshawは話します。
Crawshawは、威圧的であっても、従業員が問題のある上司と直接対決することを勧めています。そして、それがうまくいかなかった場合にのみ、人事部に相談することを勧めています。
「これらは危険な戦略かもしれません。しかし、それを試さずに会社を去っていく社員があまりにも多いのです」と、Crawshawは言います。
