従業員が職場で殺気を帯びるとき

一見、無作為に行われるように見える暴力行為は、誰かが注意を払いさえすれば、しばしば予見することができます。

従業員が職場で殺意を抱くとき

ワーク・イット・アウト

キャシー・バンチ著 医師の資料室より

15年前、ミシガン州ロイヤルオークの郵便局に郵便局員が押し入り、5人を殺害する事件がありました。

その後、専門家によると、現場からの911の緊急通報の多くがほぼ同じ内容だったそうです。

配車係：「誰が撃っているのですか」通報者：「姿は見えませんが、トム・マキルベインに違いありません」。

その職場の誰もが、上司に不満を抱いているマッキルベインが暴力を振るう可能性の高い同僚であることを知っていたようだ。しかし、誰も手を打たなかった。

ボストン近郊のインターネット・コンサルティング会社でも、似たようなことが起こった。クリスマスの翌日、不満を抱えた従業員が出勤し、銃を乱射し始めたのだ。42歳のマイケル・マクダーモットが銃を撃ったとき、7人の同僚が死んでいた。この14ヶ月余りの間に、従業員が5人以上の同僚を射殺したのは4回目であった。

連邦政府によると、職場での死因の第3位は殺人で、統計のある直近の2000年には674人が殺害されたと報告されている。この中には家庭内の諍いが原因で起こったものもあるが、従業員の不満が原因で起こったものも多く、唖然とした同僚たちは、どうすればこのような悲劇を避けることができたのだろうかと考えることになる。

職場における暴力への懸念が高まる中、心理学者やその他の研究者は、単に変わり者で少し攻撃的な従業員と、深刻な被害をもたらす可能性のある従業員を見分ける方法があるのではないかと述べている。そして、雇用者と従業員の双方が、こうした人物を見極め、手遅れになる前に助けを求めるために、より積極的な役割を果たす必要があるかもしれない、と。

暴力の起きやすい職場」の共著者であるリチャード・デンバーグは、「暴力の起きやすい職場に関する本で指摘した事例の多くは、ありふれた問題を放置していたことに起因しています」と述べています。暴力の起きやすい職場：敵対的、脅迫的、非文明的な行動に対処するための新しいアプローチ』の共著者であるリチャード・デンバーグは、次のように述べています。

ニューヨーク州レッドフックにある非営利団体「ワークプレイス・ソリューションズ」を率いるデンバーグは、上司や他の従業員が巻き込まれるのを恐れ、怒りが蓄積されると言う。そのため、他の従業員をからかったり、いじめたり、いじめたり、あるいは誰が作業台や工具を使う権利があるのかをめぐって口論が続くのだと、彼は言います。

この工場では、ある従業員がゲイであるということが冗談のように語られ、それが当の本人にどのような影響を与えるかについては、ほとんど関心がなかったようです。

ある日、その男は銃を持って工場に出頭し、事務長4人と従業員2人を射殺しました。発砲しながら、彼はこう叫んだという。"ちくしょう、俺は同性愛者じゃないんだ"

Lynne Falkin McClure, PhDは、フェニックスの心理学者であり、Risky Businessを執筆したコンサルタントです。リン・ファルキン・マクルーア博士はフェニックスの心理学者で、コンサルタントでもあります。彼女は、職場での暴力の危険性を示唆する8つのタイプの行動について説明している。ボストン近郊のコンサルティング会社でのマクダーモットの振る舞いは、このうちの3つのタイプに一致し、簡単に見分けることができたはずだという。

1つ目は、私が『フラグメンター行動』と呼んでいるもので、従業員が自分の行動に責任を取らないというものです。

マクルーアは、マクダーモットの第二の警告サインを「ショッカー行動」、つまり「極端な、あるいは常軌を逸した」行動と呼んでいます。銃乱射事件の1週間前に、彼がオフィスで怒りを爆発させたことを彼女は指摘している。

さらに、不潔で肥満気味のマクダーモットは、衛生状態も社会性も悪く、マクルーアが "ストレンジャー行動 "と呼ぶものを見せていた。インターネット社員の所得税問題への執着は、ユナボマーのテッド・カジンスキーのコンピュータへの執着と似ているところがあると彼女は言う。

マクルーアは、雇用主に対して、このような他のタイプの行動にも注意するようアドバイスしています。

• 役者としての振る舞い

  : 従業員が、怒りを解決しようとせず、行動してしまうこと。

・・・。

• 自分優先の行動。

  会社や同僚への影響に関係なく、自分の利益のために物事を行う社員。

自分の利益を優先する

• ミックスメッセンジャー行動。

  従業員の肯定的な自己イメージは、その行動と矛盾している。

（邦訳なし

• 木偶の坊的な行動

  作業者の行動が硬直的であったり、融通が利かなかったりすること。

• エスケープアーティストの行動

  従業員が嘘や薬物乱用で現実逃避をする。

(リ)

(ウルセー)

McClureによると、もしオフィスマネージャーが問題社員の警告サインに気づいたら、その社員に問題に対処するためのトレーニングを受けさせることができるそうです。また、上司はそのような従業員に対して、自分の行動にどう責任を持つべきかをアドバイスすることもできます。協力しない者は、会社の制裁を受けるべきです。

狭い個室と利益追求の圧力がかかる現代のオフィスでは、潜在的に暴力的な労働者を特定するための企業やクリニックの市場が形成されています。

シカゴのラッシュ・プレスビテリアン・セントルークス医療センターでは、アイザック・レイ・センターの医師がサンディエゴの会社と協力して、精神科医と心理学者のチームを組織し、企業と連携している。このプログラムの関係者によると、問題は通常ストレスに関連したもので、悪口、悪態、怒鳴り声などの不適切な言葉から始まり、従業員が会社の所有物を破壊したり、同僚のものを盗んだりして、自分のキャリアを妨害することでエスカレートしていくのだそうです。

そのような従業員は、暴力やハラスメントに走るかもしれない。シカゴを拠点とするこのプログラムは、こうしたオフィス内での暴力行為について企業の責任を認める裁判所が増えるなか、マクダーモット氏が勤務するコンサルティング会社のような中小企業が予防計画を策定するために利用できるソフトウェアを開発したいと考えています。

「職場の安全でない状況に対する懸念を、人々は何と呼べばいいのかわからないのです」と、デンバーグは言う。「という疑問から、報告されることが少なくなっています。11人の子持ちの男に10円玉を落としてクビにされたくない』と言うでしょう」。

デンバーグ氏は、正式な苦情処理手続きを持つ企業は、怒った労働者が公平な第三者に苦情を聞いてもらえたと感じるのに役立つと言う。暴力的な行動は、解決されない問題に直面した末のものだったという人もいる。「もし、誰かが実際の事実に目を向けていれば、このような事態は避けられたかもしれません」。

1998年にコネチカット州の宝くじ本部で起きた銃乱射事件では、4人の幹部が死亡し、従業員の組合長に電話をかけて犯人の情報を得たことを思い出す。彼は、『最初に感じたのは、マット・ベックでないことを願う』ということでした」と、デンバーグ氏は語る。

でした。

キャシー・バンチはフィラデルフィアのフリーランス・ライターで、その作品は多くの出版物に掲載されています。ドクター』誌にも寄稿している。