あなたが話しているとき、相手は本当に話を聞いていないのではと感じたことはありませんか？自分が本当に話を聞いていることを伝えるのが苦手だったり、友人の説明を最後まで聞けなかったり......。このようなコミュニケーション不全は、友人関係、恋愛関係、仕事関係などに支障をきたす可能性があります。
親しい友人や恋愛相手とのコミュニケーションに悩んでいる方は、意外かもしれませんが、私たちは大切な人とのコミュニケーションに最も苦労しているのです。アクティブリスニングの効果について学び、より健康的で存在感のある人間関係を築くために、会話相手に寄り添うコツを身につけましょう。
アクティブリスニングとは？
アクティブリスニングとは、携帯電話や本、タブレット端末など、相手の話を聞くのに必要なものを置いて、相手の話を聞くことです。しかし、ただ相手の話を聞けばいいというわけではありません。言葉だけでなく、感情的な面でも相手を理解しようとする姿勢が大切です。アクティブリスニングには、次のような動作があります。
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デバイスやその他の気が散るものを片付けるか、電源を切る。
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判断や批判をせずに、相手に気を配る。
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視線を合わせる、うなずく、相手の方を向くなど、非言語的なコミュニケーションで敬意を表す。
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相手が話し終えるまで、自分の考えを述べる。
アクティブリスニングの例とは？
アクティブリスニングについて学ぶと、会話の中でそれを発見することが容易になります。友人があなたの話を積極的に聞いている（または聞いていない）ときに気づくかもしれませんし、その逆もまた然りです。今度、会話に行き詰まったら、次のアクティブリスニングの練習をしてみてください。
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相手が言ったことを繰り返し、必要であれば説明を求める。例えば、"If I understand you correct, you're saying that you need more time off work."（私が正しく理解すれば、あなたはもっと仕事を休む時間が必要だと言っているのですね）と言うことができます。
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もし、ある発言に腹を立てているのなら、口論になる前に、相手の意図が何なのか聞いてみましょう。あなたがそう言ったとき、私の心は傷つきました。どういう意味か教えていただけますか？
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会話相手の言葉の内容を言い換える。例えば、"彼氏にデートをドタキャンされて、イライラしているみたいだね "と言うかもしれません。
また、アクティブリスニングがどのようなものでないかを知っておくと役に立つかもしれません。自分の興味に合うように話を進めようとしたり、相手がまだ話を終えていないときに提案したり、判断を下したりしてはいけません。アドバイスをすることは有効かもしれませんが、積極的に聞いているのであれば、相手がそのアドバイスをその場で受け入れるか、それとももっと感情的にならない時期まで待ったほうがいいかを判断するようにしましょう。同様に、相手が誰かに腹を立てている場合、どちらの側にも立たずに話を聞くようにします。
人間関係におけるアクティブリスニングはなぜ重要か？
アクティブリスニングは、人間関係をより良く、健康的に、そしてより共感的にするために大いに役立ちます。たとえあなたが行間を読んだり、相手の言葉の意図を読み取ったりすることが得意でなくても、あなたが共感しようとしていることは、相手にとって大きな意味があるのでしょう。アクティブリスニングの基本は、相手の言葉だけでなく、その背後にある感情や意図に細心の注意を払うことです。
相手の言葉に耳を傾け、その気持ちを汲み取ることは、人間関係だけでなく、ビジネスの場でも大いに役立ちます。同僚にフィードバックを与えたり、上司が話しているときの関わり方を理解したり、同僚が混乱しているときにその発言を明確にしたりすることは、仕事において非常に役に立つでしょう。
なぜ聞き上手でない人がいるのでしょうか？
話を聞いてくれない人、話を途中で切ってしまう人、話の内容に関係なくいちいち口論になる人、そんな人をあなたはたくさん知っているでしょう。同時に、あなたの友人や恋人の中には、あなたが思っているほど話を聞いていないと感じている人もいるかもしれません。
聞き分けが悪い原因は何でしょうか？多くの場合、話を聞きながらマルチタスクをしたり、急いで話を切り上げたりすることは意図的ではありません。しかし、練習をすれば、誰でもアクティブリスニングを含むソーシャルスキルを向上させることができます。アクティブリスニングが苦手な人は、次のような理由が考えられます。
習慣。 ほとんどの人は、自分が思っているほど上手にコミュニケーションはとれていませんし、自分では明確に伝えているつもりでも、混乱させたり誤解を招くような言い回しをしていることがよくあります。相手を知っているからこそ、その人の考え方のすべてを理解していると思いがちです。意識して積極的に聞くことは難しいかもしれませんが、理解されたと感じ、相手に聞いてもらえたと思わせるためには、努力する価値は十分にあるのです。
ストレス。 慢性的なストレスや不安が、心身の健康問題につながる可能性があることは、すでにご存じでしょう。常に緊張していると、たとえ脅威がなくても、神経系が常に警戒してしまいます。
残念ながら、この過敏症は、話を聞くべきときに問題を引き起こす可能性があります。昨夜、パートナーから聞いた大切な話を思い出せなかったり、授業に集中できなかったりするのは、このためかもしれません。
ストレスが原因で人間関係がうまくいかなかったり、会話に積極的に耳を傾けられない場合は、医師やメンタルヘルス専門家に相談し、緊張を和らげるための計画を立てるべきかもしれません。
コミュニケーションの難しさ。 中断する誰もが一般的ですが、気を取られ、他の人を誤解する、これらの習慣が例外ではなく、標準であるいくつかの状況は、1 つまたは両方の当事者に ADHD がある場合のようにあります。ADHDの人は、会話中に退屈してしまうことがよくあり、部屋の外に出て、愛する人が話していることを忘れてしまったり、考えもせずに自分の考えをぶちまけてしまったりすることがあるのです。
幸いなことに、人間関係の邪魔になるような特徴を最小限に抑えつつ、ADHDのポジティブな特徴を明るみに出すために、自分を鍛えなおす方法があります。
練習不足。アクティブリスニングは多くの人にとって直感的なものではありませんが、これらのスキルは学ぶことができます。社会的なコミュニケーションには多くのレベルがあります。他人の話を積極的に聞くには、次のことができなければなりません。
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言語、手話、筆談を使って意味を伝え、非言語を使って会話相手に自分が聞いていることを知らせる。
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文化的なマナーを守り、自分の番が来るまで待つなど、社会生活に必要なスキルを身につけることができる。
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相手に返答するときは、慎重に言葉を選ぶ
より効果的なコミュニケーションスキルを身につけることは、誰にでも可能なことです。もしあなたが、会話の中で注意を払い、適切なことを言うことができないと悩んでいるなら、知人や恋人との会話をより良くするために、これらのアクティブリスニング戦略を試してみてはいかがでしょうか。
