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ズーム疲れ？それを軽減する方法が研究で明らかに

ケリー・ウィットロック・バートン著

2022年8月18日 - 混み合ったビデオ会議では、視線を合わせたり、相手が聞いていることを示す微妙な非言語的合図を拾うことは、ほぼ不可能である。特に、ビデオ通話をオフにしている場合は、通話中の他の人が話を聞いているか、話に集中しているかを判断するのは困難です。このような社会的なつながりの欠如は、「Zoom疲れ」と呼ばれる現象の一因となっています。

このたび、ビデオ会議中に手信号で共感や連帯感などの感情を示すことで、その疲労感を軽減できる可能性があることが、新しい研究で示されました。

ロンドンの研究者たちは、ビデオミーティングシグナル（VMS）と呼ばれる一連の手のジェスチャーをZoom通話中に使用したグループの人々は、手信号を使用しなかった人々と比較して、グループの他の人々との距離が近く、より通話に参加していると感じたと報告していることを発見しました。

この研究は、8月3日に学術誌PLOS Oneに発表されました。ユニバーシティ・カレッジ・ロンドンの研究者であり、VMSの使用を企業に指導している経営コンサルティング会社Konektis社のCEO、Paul Hills氏は、仮想会議空間において人々が互いのつながりをより感じられるようにすれば、ビデオ会議に共通する問題を解決できるだろうと述べています。

この研究の共著者であるHills氏は、「ほとんどの人は、通話中に退屈や不満を感じたり、『誰も話を聞いてくれないから意味がない』『私の話を聞いてくれないなら、彼らの話も聞いてあげない』と考えたりしています」と述べています。

長年、経営コンサルタントとして活躍するヒルズは、何十社もの企業で会議の効率化と生産性の向上に取り組んできた。

「Zoomが登場する以前から、会議でどれだけの時間が浪費されるかに驚いていました」とヒルズ氏は言います。「Zoomが登場したとき、私はそれがさらに悪化しているのを見て、身の毛がよだつ思いでした。他の人と話していても、同じように髪をかきむしっていることに気づいたんです」。

ヒルズさんは、かつてイギリスのコーンウォールでライフガードとして働いていたときや、リスクを抱えた若者を支援する団体のメンターとして働いていたときに、手信号でコミュニケーションをとっていたそうです。

「ジェスチャーには力があると思ったんだ」と言う。

ヒルズが作ったVMSシステムには、彼がすでに使っていたジェスチャーや、スポーツでよく使われるジェスチャー、アメリカ手話やイギリス手話で使われている手話などが含まれています。

手を頭の上で振れば、次に発言することを意味します。親指を立てるのは、賛成という意味です。心臓に手を当てると、共感や思いやりの表現になります。頭頂部をマッサージする手は、質問していることを表します。手を挙げることは、他の参加者が共有した経験を共有することを意味します。

VMSシステムのトレーニングを受けたヒルズ社からの情報では、VMSシステムの有効性が示唆されていましたが、それを裏付ける臨床データはありませんでした。そこで彼は、ユニバーシティ・カレッジ・ロンドンのチームと提携し、このシステムがどの程度有効であるかを測定するために2つの試験を実施しました。

最初の実験には、同大学のオンラインゼミに所属する100人以上の心理学部の学生が参加しました。VMS群には、セミナー開始前に45分間の手信号の使い方に関するトレーニングセッションが行われました。もう1つのグループは通常通り参加しました。

2回のセッションの後、アンケートを実施したところ、VMSグループは他のグループに比べ、オンラインでの交流に非常に高い満足度を示した。クラスメートをより身近に感じ、より積極的に参加し、より多くを学んだと回答している。また、セミナーを肯定的な言葉で表現する傾向が、他のグループよりも強かったのです。

この結果は、学生ではない大人137人を対象にした2回目の試験でも確認されました。この研究では、1つのグループはVMSのトレーニングをより短く受け、2つ目のグループはZoomリアクションの絵文字の使い方について短いトレーニングを受けました。3番目のグループは、どちらの信号も使いませんでした。

最初の研究と同様に、VMSのグループはトレーニングを受けていないグループよりも社会的なつながりを感じていました。これは、感情を伝えるリアクションだけでなく、特に身体的な動作による効果があることを示唆していると、研究者は述べています。

この結果は、ヒルズがこれまで一緒に仕事をしてきたいくつかの会社から聞いた話と同じでした。

オックスフォード・イノベーション・サービスという会社のプログラム・マネージャーであるヘザー・カプランドは、「マネージャーの立場から言うと、人々は私の言うことに耳を傾け、肯定的にも否定的にも反応していることがわかります」と言います。英国オックスフォードにある同社は、2021年3月からビデオ会議でハンドシグナルを使い始めた。

"以前は、名前が書かれた丸があるだけで、誰が聞いているのかわからず、とてももどかしい思いをしました "と彼女は言います。"リモートワークのメンタルヘルスへのメリットは大きい"

この研究結果は、ビデオ会議空間でのコネクティビティを促進するための興味深い選択肢を提供すると、ヒューストンのテキサス大学健康科学センターの公衆衛生学の教授であるジャック・ツァイ博士は言う。

「ビデオ会議では、ボディランゲージや顔の表情まで反映させるには限界があるので、身体的なジェスチャーは、それらの表現を増幅させるのに役立つかもしれません」と、この研究に参加していないTsai氏は言います。

「視覚的なジェスチャーは興味深く、学生の興味を引く方法となり得ると思いますが、若い世代の大人は、ソーシャルメディアの時代によって、ボディランゲージを読み、表情や感情を解釈する能力をいくつか失っているという証拠もあります」と、彼は述べています。

"この研究のビジュアルジェスチャーは、特定のメッセージを結びつけて設計されており、学生がニュアンスで解釈することに依存していないので、それがこの問題を改善するか悪化させる可能性があるかどうかはわかりません。"

VMSのトレーニングビデオはこちら